Servicio de calidad

La mejora continua y sostenible de la calidad de suministro eléctrico es uno de los principales desafíos que enfrenta el país. Si bien en la industria eléctrica presenta mejoras importantes en los últimos años, existe una brecha con los estándares que el país se ha propuesto y con las expectativas de los clientes. De acuerdo a un estudio de la Universidad de Chile, el país gasta hasta un 40% más que el promedio de los países de la OCDE en energía (por sus altos precios de generación derivados de la época de la crisis del gas natural) y, en cambio, gasta un 35% menos en redes de distribución. Es necesario avanzar en la actualización del modelo tarifario, de modo de permitir la determinación de niveles tarifarios coherentes con los estándares de calidad que se exijan, incorporando un mecanismo que permita los recursos para afrontar las contingencias naturales graves, cada vez más frecuentes en Chile, asegurando un nivel adecuado de respuesta y recuperación ante este tipo de eventos. Asimismo, es necesario perfeccionar la normativa vigente de modo que exista un marco adecuado para el manejo de la vegetación en el entorno de las redes eléctricas.

A modo de mala experiencia con la empresa distribuidora Enel Distribucion, en relacion a Generacion Distribuida (conocida como NETBILLING, ley20571), la empresa mencionada no ha reconocido la deuda del pago anual de los remanentes acumulados por lo Estipulado en la Ley de Netbilling y el contrato de Conexion, los montos acumulados se ratifican mensualmente en la boleta electronica y su anexo adjunto, ademas de quedar registrados en el Medidor Bidireccional. Pese a grandes series de reclamos con la empresa distribuidora ENEL, como por medio de SERNAC e incluso reclamando ante la Superintendencia (SEC) no han respondido favorablemente. He notado poca capacitacion en SEC y proactividad para resolver reclamos de esta materia, llegando a ser tan complejo como un proceso judicial en lugar de ser eficaz y clara como es el espiritu de la Ley y las obligaciones bien conocidas por parte de la Empresa distribuidora. Esta situacion claramente se puede escalar a todos los clientes conectados a la red con un sistema fotovoltaico, o conocidos como Cogeneradores Distribuidos. Que a pesar de que nuestra existencia tanto favorable para la empresa distribuidora porque se llevan un porcentaje que considero bastante alto de la energia inyectada, tienen el atrevimiento de apropiarse y vender la energia que deberia ser reconocida del cliente que inyecta la energia a la red y pagar los remanentes que se acumulen en forma anual. Dado que invertir economicamente en un sistema fotovoltaico es un gran esfuerzo para un grupo familiar que es mi caso, como lo puede ser para un grupo o una comunidad o empresa que tenga un sistema fotovoltaico conectado a la Red. No hay que olvidar que no solo en mi caso las empresas distribuidoras pueden ejercer la venta e instalacion de estos equipos, y recuperar el costo de inversion puede tardar muchos años. Tener cogeneradores distribuidos o clientes inyectando energia a la red debidamente inscritos ante la SEC con toda la documentacion correspondiente produce un alivio en el sistema de Distribucion, porque esta mas cerca de los consumos perimitiendo asi que la caida de tension sea muy despreciable. Por otra parte es energia limpia, y la participacion ciudadana como la de organizaciones o del Estado son un aporte para diversificar la matriz energetica. En conclusion, pasando por la gravedad de la acusacion de que la Empresa Distribuidora ENEL no esta pagando los remanentea acumulados de Energia inyectada Netbilling es grave, tan violento como abusivo. Por otra parte SEC debe mejorar sus procesos de ingresos de reclamos y su sistema para resolver eficientemente este tipo de Requerimiento. En SEC se inscriben todos los TE-4 Fotovoltaicos OnGRID. Por lo cual se puede escalar y evaluar si efectivamente las empresas distribuidoras Responsables estan cumpliendo ante los particulares y las organizaciones.

Como medida a corto plazo se puede incentivar al ahorro de energía en los hogares, con algún tipo de bonificación o descuento, tal como que se cobra por sobreconsumo.